Система качества ISO 9000

Система стандартов разработана Международной Организацией по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization), которая основывалась на разработках Британского института стандартов BS 5750.

Стандарты ISO 9000 представляет собой общие требования того, как должна быть построена система менеджмента на предприятии, чтобы продукция выпускалась «наиболее вероятно качественная».

Концепция ISO 9000: производство разбивается на ряд процессов (производство, закупки, продажи, складирование, работа с клиентами и т.д.), которые в свою очередь должны подвергаться анализу и постоянно усовершенствоваться. При этом у каждого процесса в организации должен быть «владелец», то есть лицо, несущее ответственность за этот процесс. В его функции входит информирование всех участников процесса об их обязанностях, полномочиях и ответственности, а также организация взаимодействия нескольких функциональных подразделений предприятия для решения возникающих проблем.

Стандарты ISO 9000 исходят из следующих предпосылок:

• Качество продукции — характерный управляемый объект;
• Цель управления качеством — создание продукции, удовлетворяющей в полной мере запросы и ожидания потребителей;
• Управление качеством — составляющая часть общей системы управления предприятием;
• Управление качеством осуществляется на всех ступенях иерархии, начиная от руководителя предприятием и заканчивая рабочим.
• Система менеджмента качества — совокупность организационной структуры, методов и ресурсов, направленных на обеспечение запросов потребителей.